Дилеры Audi и MINI признаны лучшими по качеству обслуживания

Высокий балл можно было получить за то, что работники сервиса заметили клиента в первые две минуты после его появления в дилерстве. Половина респондентов пожаловались, что им приходится ждать гораздо дольше, прежде чем на них обратит внимание кто-то из сотрудников.

К онсалтинговая компания J.D. Power опубликовала очередное исследование. На этот раз обнародованы результаты удовлетворённости клиентов работой дилерских центров. Как обычно, это данные по США, в опросе приняли участие более 70 тысяч владельцев автомобилей 2010−2014 годов выпуска. В итоговом протоколе были выделены лучшие, по мнению клиентов, дилеры в премиальном и массовом сегментах.

Работой дилерских центров Audi американцы довольны больше всего. На втором месте — Lexus, на третьем — Cadillac. В тройке призёров непремиальных брендов — MINI, Buick и GMC. При опросе учитывались такие критерии, как качество и скорость обслуживания, а также расположение сервиса. В прошлом году победителями этого рейтинга названы дилерства компаний Jaguar и Buick. Специалисты отметили, что на удовлетворённость клиентов влияет и частота отзывов, инициируемых производителем.

Источник: DRIVE.RU

Теги: клиентов, обслуживания, дилеры, брендов