Привет и славному городу Woodbridge от фанов McLAREN

 ➥
 ➥

Все новые автомобили имеют гарантию дилера. Обычно это несколько лет или определенное количество километров. Смысл от этого не меняется: если у машины выявилась неисправность, которая вызвана производственной причиной (по вине изготовителя), а не неправильной эксплуатацией, то дефектная деталь будет заменена. Некоторые элементы имеют увеличенную гарантию. Мы выяснили гарантийные условия у разных дилеров. Оказывается, у всех есть свои нюансы.

Например, не всегда автомобили одного производителя имеют одинаковую гарантию. Вы, например, знали, что Kia Mohave имеет гарантию на сквозную коррозию кузова 6 лет, в то время как остальные модели Kia — 10 лет? Есть и более интересные факты. Компания Hyundai, например, дает гарантию на свои машины 5 лет. Это больше, чем у большинства других производителей. Зато кузова Hyundai перестают быть «под защитой изготовителя» спустя 6 лет, хотя обычно заводы дают 12-летнюю гарантию на внешние элементы автомобиля.

Вот особенности некоторых минских дилеров:

Geely

1. Гарантийный срок/пробег для легковых автомобилей.

На автомобили Geely действует гарантия 3 года или 100 тыс. км пробега — в зависимости от того, то наступит раньше. На машины, которые используются в коммерческих целях (такси), гарантия год или 150 тыс. пробега.

2. На какие элементы распространяется эта гарантия и какие условия гарантийного обслуживания?

Гарантия распространяется на элементы, которые не являются «расходниками» и не подвержены износу. Автомобили должны проходить регламентное ТО на официальных сервисах Geely. Также машина должна использоваться без нарушения правил эксплуатации, которые прописаны в соответствующем договоре.

3. Какая гарантия кузова на сквозную коррозию?

Дополнительной гарантии на кузов у Geely нет. Таким образом, предъявить претензии по поводу сквозной коррозии дилеру можно лишь в первые 3 года эксплуатации.

4. Возможно ли сохранить гарантию после ДТП?

Если Geely, побывавший в аварии, восстанавливался на официальном сервисе, то он не теряет гарантию. Обычно такие машины полностью застрахованы, и счет на ремонт выставляется страховой компании. Если автомобиль находился в экстремальных условиях (например, был утоплен), то дилер вправе отказаться от гарантии на кузов. Также если стоимость запчастей для восстановления машины превышает 75% стоимости нового автомобиля, то она считается непригодной для дальнейшей эксплуатации. Машину продают на запчасти, и дальнейшая ее судьба неизвестна. Иногда автомобиль восстанавливают в гаражах на свой страх и риск, однако получить гарантийное обслуживание на такую машину невозможно — дилер помечает номера кузовов «убитых» моделей. К слову, на сегодняшний день два экземпляра Geely были разбиты в ДТП настолько, что не подлежали восстановлению.

5. Какие условия послегарантийной поддержки?

Пока еще рано говорить о послегарантийной поддержке «Белджи», т. к. даже первые проданные Geely еще находятся на гарантии. Но, по словам представителей столичного автоцентра, были случаи, когда россияне, ехавшие в Европу на Geely (на моделях, не представленных в Беларуси), заезжали в Минск на официальную СТО и получали обслуживание и штамп в техкнижку. В перспективе «Белджи» готова предоставлять послегарантийное обслуживание своим клиентам, если их будет устраивать стоимость услуг.

Ford

1. Гарантийный срок/пробег для легковых автомобилей.

На все машины, кроме Ford Ranger, в Беларуси действует либо общая фордовская гарантия 2 года без ограничения пробега, либо гарантия местного импортера — 5 лет или 160 тыс. пробега. Пробег в 160 тыс. обусловлен ресурсом ремня ГРМ. Клиенты сами выбирают гарантию, которая им подходит в зависимости от условий эксплуатации. Автомобили российского производства имеют гарантию 3 года или 100 тыс. км пробега, при этом на третий год действует ряд ограничений.

2. На какие элементы распространяется эта гарантия и какие условия гарантийного обслуживания?

Гарантия распространяется на все элементы, кроме тех, которые подвержены систематической замене. Техническое обслуживание автомобиля должно производиться с периодичностью, указанной в сервисной книжке и авторизованными дилерами Ford. Для большинства моделей это каждый год или 20 тыс. км пробега. Коммерческие машины должны наведываться на фирменную СТО каждые 25 тыс.

3. Какая гарантия кузова на сквозную коррозию?

Гарантия на сквозную коррозию кузова — 12 лет для легковых машин, кроме Ка (8 лет). Внедорожник Explorer имеет гарантию на кузов 6 лет. Коммерческие модели — от 6 до 12 лет. Пробег при этом значения не имеет. Есть еще гарантия на лакокрасочное покрытие (5 лет). Для сохранения гарантии на кузов владелец должен ежегодно проходить проверку на СТО и устранять ржавчину и жучки за свой счет.

4. Возможно ли сохранить гарантию после ДТП?

При ремонте на сервисе официального дилера гарантия сохраняется в полном объеме.

5. Какие условия послегарантийной поддержки?

Для машин, сошедших с гарантии, официальный дилер предлагает сервисные пакеты по ее продлению. Так, для автомобилей, проданных с гарантией в 2 года / без ограничения пробега, можно купить сервисный контракт на 5 лет / 160 тыс. км. Его стоимость в зависимости от модели составляет 300—450 долларов.

Skoda

1. Гарантийный срок/пробег для легковых автомобилей.

На автомобили Skoda действует гарантия 3 года без ограничения пробега. При этом обязательным условием предоставления дополнительного третьего года гарантии для юридических лиц является прохождение инспекционного сервиса на 23—24-м месяцах эксплуатации автомобиля.

2. На какие элементы распространяется эта гарантия и какие условия гарантийного обслуживания?

Как и у остальных дилеров, у Skoda гарантия распространяется на все элементы, кроме тех, которые подвержены естественному износу. Гарантийные условия могут быть полностью или частично отклонены в определенных случаях. К таким случаям дилер относит участие в гонках, неквалифицированный ремонт, использование неоригинальных расходников, тюнинг и прочие внешние воздействия (пожар, стихийное бедствие и пр).

3. Какая гарантия кузова на сквозную коррозию?

Все модели Skoda имеют 12-летнюю гарантию на сквозную коррозию кузова без ограничения пробега и 3-летнюю гарантию на лакокрасочное покрытие. При этом машины должны проходить систематическую инспекцию на официальном сервисе.

4. Возможно ли сохранить гарантию после ДТП?

В данном случае ситуация рассматривается индивидуально. Но, по словам представителей Skoda, если автомобиль восстанавливался у них на сервисе, то гарантийные обязательства остаются. Если же машина была не застрахована и владелец делал ремонт в гаражах или самостоятельно, то гарантия, безусловно, пропадет.

5. Какие условия послегарантийной поддержки?

За определенную плату владельцы послегарантийных Skoda могут продлить гарантию и продолжить обслуживаться на официальной СТО.

Hyundai

1. Гарантийный срок/пробег для легковых автомобилей.

Дилер Hyundai гордится своей 5-летней гарантией. Действительно, далеко не каждый дилер предоставляет такие условия. Правда, ограничение по пробегу составляет 100 тыс. км. Это по 20 тыс. км в год. Не так уж много, если кроме «дом — работа» у вас есть еще какие-нибудь поездки в течение года.

2. На какие элементы распространяется эта гарантия и какие условия гарантийного обслуживания?

Тут у Hyundai условия такие же, как и у других дилеров: регулярное ТО, «правильная» эксплуатация машины, никаких гонок. Импортер четко перечисляет список деталей, на которые не распространяется стандартная гарантия: тормозные колодки, диски, барабаны, ведомый диск сцепления, щетки стеклоочистителя, приводные ремни навесных агрегатов двигателя, свечи зажигания, электрические лампочки, плавкие вставки и предохранители, стекла, хромированные декоративные элементы кузова и интерьера, лакокрасочное покрытие дисков колес, запасные части и расходные материалы, требующиеся при проведении планового технического обслуживания, в том числе: фильтры, масла, технические жидкости, хладагент кондиционера и другие. В случае неисправности эти элементы могут быть заменены по гарантии изготовителя в течение 12 месяцев или 20 тыс. км пробега с момента продажи автомобиля первому владельцу (в зависимости от того, что наступит ранее), если причиной выхода их из строя послужил дефект материала или изготовления.

В договоре отдельно отмечается, что втулки и стойки стабилизатора поперечной устойчивости имеют гарантию при пробеге не более 50 тыс. км либо 12 месяцев с момента покупки машины. Шаровые шарниры деталей подвески и рулевого управления, сайлент-блоки, амортизаторы, карданные шарниры (кроме ШРУС) — не более 100 тыс. км либо 36 месяцев. Противосажевый фильтр, каталитический нейтрализатор — не более 100 тыс. км пробега либо 36 месяцев.

3. Какая гарантия кузова на сквозную коррозию?

От сквозной коррозии кузова дилер дает гарантию 6 лет без ограничения пробега (при проведении обязательной проверки лакокрасочного покрытия каждые 6 месяцев).

4. Возможно ли сохранить гарантию после ДТП?

Гарантия на машины, побывавшие в ДТП и восстановленные на СТО дилера, сохраняется в полной мере. При этом представители импортера уточняют, что есть такое понятие, как «скрытый дефект» — когда неисправность появляется в результате аварии, но «вылазит» несколько позже. За это производитель ответственности не несет. Если экспертиза подтвердит, что поломка автомобиля связана с ранее случившейся аварией, то деталь по гарантии заменена не будет.

5. Какие условия послегарантийной поддержки?

После окончания гарантии любой автомобиль Hyundai может продолжать обслуживаться у официального дилера. При этом у компании нет условий продления гарантии, как у некоторых других автоцентров.

Volkswagen

1. Гарантийный срок/пробег для легковых автомобилей.

Гарантия на автомобили Volkswagen, купленные (и эксплуатируемые) в Беларуси с 1 августа 2013 года, — 3 года без ограничения пробега. На коммерческие машины есть ограничение по пробегу в 250 тыс. км (2 года без ограничения пробега и третий год с ограничением пробега в 250 тыс. км).

На все автомобили Volkswagen, купленные в Беларуси до 1 августа 2013 года или приобретенные за рубежом (вне зависимости от того, когда именно они были куплены), распространяется мировая гарантия завода-изготовителя — 2 года без ограничения пробега.

2. На какие элементы распространяется эта гарантия и какие условия гарантийного обслуживания?

Гарантия Volkswagen в Беларуси распространяется на все узлы и агрегаты, за исключением деталей, подверженных физическому износу.

Основное требование — своевременно обслуживать автомобиль исключительно на официальном сервисе, приобретая оригинальные запчасти и аксессуары. Любое вмешательство в машину, которое производится не на официальном сервисе, дает право дилеру впоследствии отказать клиенту в гарантийном обслуживании. Также причиной отказа в гарантийном обслуживании может стать и несвоевременное предоставление автомобиля на сервис после обнаружения неисправности.

3. Какая гарантия кузова на сквозную коррозию?

Гарантия на лакокрасочное покрытие Volkswagen составляет 3 года. Гарантия от сквозной коррозии кузова — до 12 лет. Этому пункту белорусский импортер уделяет большое внимание.

Если обнаружится недостаток по вине производителя, он будет устранен бесплатно. Негарантийные же случаи — это те, которые вызваны эксплуатационными причинами. Такими будут, например, случаи, когда коррозия началась из-за удара камня и вовремя не устраненного скола краски или из-за накопленного слоя осевших химикатов, применяемых на дорогах зимой.

Следует также понимать, что сквозная коррозия — это коррозия, которая развивается изнутри металла наружу и не является следствием механического повреждения лакокрасочного покрытия либо запущенности образовавшейся ранее поверхностной коррозии.

Однако специалисты Volkswagen отдельно рассматривают каждое обращение по гарантии. В случае с лакокрасочным покрытием существует каталог оценки дефектов, в котором содержатся фотографии различных типов повреждений лакокрасочного покрытия и описание характера и возможных причин происхождения таких дефектов. С этими снимками и сличаются повреждения на автомобиле. Дополнительно в арсенале специалистов по гарантии имеется микроскоп с многократным увеличением для максимально точного определения причины повреждения.

Условия гарантии — своевременное устранение дефектов, образовавшихся от сколов и прочих внешних повреждений, для того, чтобы потом в этих местах не развивалась коррозия.

Для того чтобы избежать проблем с лакокрасочным покрытием по эксплуатационным причинам, стоит учитывать информацию, содержащуюся в сервисной книжке в разделе «Уход за автомобилем снаружи», где написано и о том, что машину нужно периодически мыть и т. п.

4. Возможно ли сохранить гарантию после ДТП?

Компания Volkswagen исследует каждый случай максимально пристально. Но, как правило, автомобиль не снимают с гарантии после аварии. Хотя случаи бывают разные. К примеру, машина застрахована по каско и ею был совершен наезд на препятствие. Был резкий удар правым колесом о бордюр на высокой скорости. Очевидно, что деформировалась рулевая тяга, в негодность пришли рулевой наконечник и колесный диск, но при этом рулевой механизм «вроде как остался рабочим». Произвели ремонт поврежденных узлов с заменой вышеобозначенных деталей за счет страховой. Спустя некоторое непродолжительное время рулевой механизм выходит из строя. При анализе возможных причин берется во внимание недавний страховой случай. И в зависимости от характера неисправности рулевого механизма может быть принято решение об отказе в гарантийном ремонте данного узла.

5. Какие условия послегарантийной поддержки?

По словам представителей Volkswagen, в рамках послегарантийной поддержки дилер может разделить с клиентом расходы на ремонт автомобиля или вовсе провести его бесплатно. По сути, главное условие предоставления послегарантийной поддержки все то же — обслуживать машину на официальном сервисе.

* * *

Как видите, гарантийные условия у всех дилеров разные. Практически все они размещены на официальных сайтах (да, там можно смотреть не только цены на автомобили). К сожалению, иногда отношения между клиентом и автоцентром заканчиваются конфликтом или даже судебными разбирательствами. Мы неоднократно писали о таких случаях.

Конечно, с большей охотой дилеры возложат вину на владельца автомобиля, нежели на себя (точнее, на производителя). Поэтому перед покупкой машины важно учитывать и дополнительные аспекты, кроме собственно срока гарантии. И внимательно читайте сноски со звездочками!

Источник: onliner.by

Пятница 19 Сентября 2014 09:59
<< предыдущая новостьследующая новость >>

Теги: гарантия, гарантию, пробега, условия

Читайте также:
➥ На главную ➥ Новости

Читайте также

"УАЗ" увеличил гарантию на свои внедорожники

Компания Audi продлила гарантию на весь модельный ряд

Официальная гарантия дилера: на что стоит обратить внимание?

На "Ижи" и "четверки" увеличили гарантию